Desde la Revolución Industrial y la explosión de nuevos mercados, distintos servicios y profesiones han acompañado esta evolución.

La Investigación de Mercados, que se consolida a fines de los años 60, se inició desarrollando mercados a partir de la OFERTA. Blancos más blancos, cuidados para la piel, brillo para tu cabello..., es decir, beneficios funcionales, eran proposiciones que conseguían generar deseo en los consumidores. Por ese entonces, la investigación CUANTI era la estrella...

A partir de los años 80 este modelo empieza a agotarse. Era necesario entender a los consumidores y sus necesidades desde una perspectiva más amplia y profunda. Comprender al consumidor era entonces a partir de la DEMANDA. Las grandes corporaciones rebautizaron la profesión, y lo que antes era el depto. de Market Research, pasó a llamarse CONSUMER INSIGHT. El nuevo término, sacado de la psicología conductista, fue de gran utilidad para avanzar en la profundización del conocimiento.Nuevas disciplinas entraron en escena: la psicología y la antropología, y nuevas técnicas: las entrevistas en profundidad, las historias de vida, el psicodrama, etc.

Sin embargo... también trajo otras implicaciones. Problema semántico: INSIGHT: término de difícil traducción al español y otros idiomas.

A pasitos de la segunda década de un nuevo siglo... este concepto ha ido vaciándose de contenido. Al igual que una foto del CHE GUEVARA, ha ido sufriendo con el tiempo de una cierta "inflación conceptual" que ha ido carcomiendo su originalidad, su profundidad y su potencia.
Hoy en día, a mi juicio, en mi opinión, la palabra INSIGHT nos ha prestado grandes servicios... pero debe ser utilizada con mucho cuidado, cual material radiactivo, ya que... de no cumplir con las propiedades, con los requisitos, puede transformarse en material radiactivo, en un BOOMERANG, en el germen de la destrucción progresiva de las marcas.

Muchas veces una mera OBSERVACION (cuya profundidad y potencialidad para generar innovación y crecimiento a las marcas son dudosas) es tomada por un INSIGHT. Esto, que nos sucede a diario, encierra grandes peligros.

Un insight NO ES CUALITATIVO O CUANTITATIVO. Nada tiene que ver una verdad que mueve al consumidor a la acción con la metodología usada para el hallazgo (más aún, un verdadero insight surge de múltiples fuentes y metodologías, y un proceso de análisis).

Es por eso que nos llamamos BUREAU de INTERPRETACION. Porque deliberadamente queremos transmitir esta idea: los INSIGHTS son el resultado de un proceso de análisis de múltiples fuentes, y requieren habilidades que exceden la observación y la descripción de verbatims. Es el famoso 80/20: 80% de sudor, y 20% de inspiración...

En próximas entradas desarrollaremos el concepto de TERRITORIOS o PLATAFORMAS de marca, que nos parece una respuesta mucho más adecuada a la problemática actual de la mercadotecnia.