Cómo lo logran? Cómo consigue APPLE ser EL referente en innovación?
Siempre que hablamos de innovación, en algún momento pensamos... mmm me gustaría que mi producto fuese como el "Apple" en su categoría. Sin lugar a dudas, son considerados como los "Más Admirados", "Más Innovadores, y los "Masters del Diseño".
Esta nota está extraída y resumida a partir de una charla de Michel Lopp (Senior Engineering Manager at Apple) sobre cómo Apple diseña.
A continuación, algunos insights sobre el tema.
1- Apple considera que el buen diseño es el presente (no el futuro, como la mayoría de las empresas).
Apple no sólo diseña su producto: nos venden una cebolla donde cada capa tiene el mejor de los diseños. Nos venden el mejor sistema operativo, envuelto en un soberbio hardware, y a su vez dentro de una magnífica caja a las que todos queremos meterles manos: APPLE ENVUELVE GRANDES IDEAS CON GRANDES IDEAS.
2- Desarrollan prototipos "pixel-perfect": Qué significa esto? En el desarrollo de prototipos no se aceptan los "Lorem ipsum" cada detalle debe ser diseñado como en la vida real, y al menos uno de los senior managers no se digna a mirar prototipos que no reunan estas características.
3- 10-3-1: No contentos con exigir desarrollos "pixel-perfect" inician su desarrollo de nuevos productos con 10 (DIEZ!!!) prototipos diferentes, cada uno desarrollados hasta el último detalle. De ellos seleccionan tres opciones, que vuelven a retrabajar hasta quedarse con una. ESTA ES UNA DE LAS PRINCIPALES RAZONES por las que su empresa NO puede innovar como Apple. Imaginen el tamaño de la inversión que supone invertir en 10 prototipos PERFECTOS! para luego quedarse con tres, y luego con uno.
4- Reuniones de diseño apareadas: cada semana los equipos de diseño e ingeniería se reunen para dos juntas complementarias.
5- Brainstorming: Reuniones para plantear soluciones descabelladas a problemas concretos, o mejorar diseños existentes. Liberación total de ideas, sin reglas.
6- Reuniones de producción: exactamente lo opuesto a las reuniones anteriores. Se busca la estructura a las ideas locas, y se establecen los que, cuando, por qué, y como.
7- "Pony meetings": reuniones de educación para los clientes internos. En general las expectativas de todo manager respecto de su producto son a veces algo descabelladas, a veces imposibles de cumplir. En estas reuniones, los managers senior "educan" a los más juniors a brifear y requerir especificaciones concretas. Les permite no sólo educar a los más jóvenes, sino además llevar el control del rumbo de la innovación en sus equipos.
8- Apple NO HACE MARKET RESEARCH: Cómo lo logran? Ellos diseñan en base a lo que Jobs y su equipo consideran verdaderamente cool. Dijo Steve Jobs:
"It's not about pop culture, and it's not about fooling people, and it's not about convincing people that they want something they don't". We figure out what we want. And I think we're pretty good at having the right discipline to think through whether a lot of other people are going to want it, too. That's what we get paid to do. So you can't go out and ask people, you know, what´s the next big thing. There's a great quote by Henry Ford, right? He said, "If I'd have asked my customers what they wanted, they would have told me - A faster horse - "".
9- FOCUS: Apple se enfoca en un selecto grupo de productos: Se coportan como una pequeña boutique que desarrolla bellos, artísticos productos de tal manera que sería imposible hacerlo si intentaran hacer una gran cantidad de productos a la vez. Si sólo pensamos que una compañia de varios billones sólo tiene 30 productos estrella, es porque sus competidores a esa escala de facturación tienen miles de productos en cientos de SKU's diferentes.
10- Apple tiene una OBSESION MANIACA POR LA PERFECCION: Es mito urbano que Jobs se hizo enviar hasta California el piso de mármol del primer Apple Sotre en NYC para examinar su calidad. Es difícil creerlo, pero su enfoque 10-3-1 hace que cada pixel sea torturado hasta estar exactamente como debe. Está en su ADN.